CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nhằm hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng một cách tốt nhất khi mua sản phẩm tại trang web ngucung.com, chúng tôi xin thông tin đến quý khách về Chính sách bảo hành sản phẩm & Đổi trả hàng hóa.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  • Đối với các sản phẩm được cấp phiếu bảo hành, khách hàng phải xuất trình phiếu bảo hành còn thời hạn và được ghi đầy đủ thông tin do ngucung.com cung cấp.
  • Nhãn sản phẩm, số serial của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa, rách, mờ.
  • Những hư hỏng của sản phẩm được xác định do lỗi kĩ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.

KHÔNG BẢO HÀNH ĐỐI VỚI

  • Các sản phẩm nằm trong danh mục “phụ kiện”.
  • Sản phẩm không còn thời hạn bảo hành.
  • Phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa, sửa đổi hoặc thông tin không trùng khớp với sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật.
  • Sản phẩm hư hỏng do đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị ngấm nước.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Công ty TNHH Thương mại Ngũ Cung.

CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG

  • Đối với sản phẩm khách hàng đã dùng mà không hài lòng, khách hàng được đổi trả hàng trong vòng 3 ngày tính từ ngày mua hàng và chịu chi phí đổi trả hàng (chi tiết theo bảng dưới).
  • Đối với sản phẩm lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất, khách hàng được đổi trả hàng trong vòng từ 4 đến 15 ngày. Quý khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận bảo hành để được hỗ trợ giải quyết.
  • Miễn phí đổi sản phẩm khác cùng loại có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm lỗi, quý khách hàng vui lòng bù tiền chênh lệch nếu có.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ HÀNG

  • Sau 03 ngày, khách hàng chỉ được trả lại hàng hoặc đổi sang mặt hàng khác khi:
    • Đối với các sản phẩm đã mua trong vòng 15 ngày: Hàng bị lỗi không phải do nguyên nhân từ phía khách hàng, đã được ngucung.com khắc phục nhưng không có kết quả hoặc được nhận bảo hành với thời gian quá với quy chế được Bộ phận bảo hành của ngucung.com xác nhận.
    • Đối với các sản phẩm đã mua ngoài thời hạn 15 ngày, việc đổi trả sang mặt hàng khác với chi phí và cách thức được thỏa thuận với khách hàng sẽ do Giám đốc công ty quyết định.
  • Hàng nhập lại phải đảm bảo các yếu tố sau:
    • Hàng nhập lại phải sạch sẽ, còn nguyên tem, serial, phiếu bảo hành, còn nguyên hình dạng, không xước, biến dạng, hỏng hóc, v.v…
    • Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.

Ghi chú: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm cần trả lại qua văn phòng ngucung.com tại số 5 ngõ 152 Hào Nam, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội để được giải quyết theo quy định.

CHI PHÍ ĐỔI - TRẢ HÀNG 

  • Hàng mua trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng sẽ được nhập lại tính theo giá tại thời điểm trả lại hàng hoặc giá tại thời điểm mua trong trường hợp giá tại thời điểm nhập lại cao hơn giá tại thời điểm khách mua hàng (tính theo báo giá của Công ty), cụ thể như sau:
Ngày nhập lại Ngày 1 Ngày 2 Ngày 3
Giá nhập lại (% giá tại thời điểm trả lại hàng hoặc giá tại thời điểm mua trong trường hợp giá tại thời điểm nhập lại cao hơn giá tại thời điểm khách mua hàng) 90% 80% 70%
  • Giá hàng hóa nhập đổi cũng được tính theo nguyên tắc nêu trên.
  • Trường hợp tại thời điểm nhập lại hàng mà loại hàng đó không có trên thị trường hoặc không định được giá của mặt hàng đó thì sẽ cùng thỏa thuận một mức giá hợp lý, cùng căn cứ mức giá này để tính toán.
  • Những trường hợp đặc biệt về nhập lại hàng hóa sẽ do Giám đốc công ty quyết định.

THỦ TỤC ĐỔI - TRẢ HÀNG

  • Khách hàng bắt buộc phải xuất trình phiếu xuất kho tại Kho hoặc hóa đơn bán hàng/GTGT (nếu có) của mặt hàng cần nhập lại.
  • Trường hợp sản phẩm đã được Công ty TNHH Thương mại Ngũ Cung viết hóa đơn GTGT, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn GTGT hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn GTGT theo quy định của pháp luật.

 

098-186-6699 Hỗ Trợ Kỹ Thuật 24/24
Loading image Loading